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2020年度南通市12345在線平台簡報第49期
來源:12345 發佈時間:2020-12-21 字體:[ ]

一、受理情況

本週(12月11日—12月18日),市12345在線平台共受理各類訴求12925件。其中,公眾來電11607件,網站、微信、微博、移動APP等網絡訴求565件,承辦省平台交辦件395件,其他訴求358件;按訴求類型劃分:諮詢類7241件、求助類2605件、投訴類612件、建議類278件、舉報類1372件、其他類817

件。受理量排名前六的訴求主要為社會保險、公安車管、市容管理、公安交警、物業管理、環境污染治理。

二、工單辦理情況

本週,市12345在線平台承辦、受理各類訴求中,在線直接答覆10230件,向各網絡成員單位派發工單2695件。網絡成員單位按時辦結率98.88%。有效回訪2296件,回訪綜合滿意率91.07%。

三、訴求熱點

(一)諮詢類訴求方面。訴求主要集中在醫保政策、駕駛管理、不動產登記等領域。如石女士諮詢“甲狀腺病和風濕病是否可以辦理慢性病醫保補助”;崇川區某市民諮詢“外地駕駛證是否可以在南通換證”;徐先生諮詢“在原土地證丟失的情況下,如何辦理不動產證”。市12345在線平台根據相關政策在線答覆。

(二)求助類訴求方面。訴求主要集中在企業工資、小區物業、機動車停車管理等領域,如羅先生反映“啓東海洋工程有限公司拖欠9月至11月工資”;吳先生反映“通州區中南萬科大都會物業在未提前通知業主情況下,在36幢西側建設垃圾中轉站”;俞女士反映“開發區世茂廣場東側新景路上長期有機動車違停”。市12345在線平台已將上述訴求轉交屬地政府核查處理。

(三)投訴舉報類訴求方面。訴求主要集中在佔道經營、違法建設、噪音擾民等領域。如周女士反映“開發區通達路與張江路路口北側每天上下班高峯期都有流動攤販佔道經營”;通州區某市民反映“通州區姜川村貝揚思家紡在公司北側搭建300平方米彩鋼棚及600平方米水泥場地”;王先生反映“12月17日凌晨,華東輕紡市場北側鳳凰城娛樂會所KTV噪音擾民”。市12345在線平台已將上述情況轉交轄區政府核查處理。

四、典型案例

(一)啓東市積極處理公交站台顯示屏異常問題。12月10日,啓東市張先生反映啓東市金鷹廣場公交站台顯示屏顯示的公交運行班次與實際情況不符。對此,啓東市交投公司反饋:工作人員已第一時間前往該公交站點進行核查,目前已將相關公交班次信息調整為實際運行方向和時間,後續將加強公交站台智能顯示屏管理與維護。

(二)崇川區妥善處理消防管道破裂問題。12月12日,王先生反映天勤家園地下負一層9號車庫掛壁式消防管道破裂,正在漏水。對此,崇川區鍾秀街道答覆:12月12日下午,天勤家園負一層9號車庫內消防噴淋頭自然爆裂,導致消防用水流出,接到業主反饋後,小區物業處立即派人趕往現場控制消防水流量,隨即向消防維保單位報修,現已恢復原狀。

(三)崇川區加大渣土車運輸揚塵防治力度。12月13日,崇川區莊先生反映虹橋新村正進行老小區改造,運送渣土的車輛揚塵嚴重。對此,南通市虹橋街道反饋:在虹橋新村老小區改造拆違過程中,每個施工隊都配備小型霧炮車噴灑作業,社區工作人員已要求施工隊提高灑水頻率,減少對周邊環境影響。

五、市民建議

(一)狼山停車場距狼山東大門較遠,遊客步行時間過長,建議在東大門與靜海商貿街路口設立臨時上下客站點。

(二)劍純路(星湖大道路口東側段)為臨水臨崖危險路段,建議在該路段安裝護欄。

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