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2020年度南通市12345在線平台簡報第44期
來源:12345 發佈時間:2020-11-16 字體:[ ]

一、受理情況

本週(11月6日—11月13日),市12345在線平台共受理各類訴求13775件。其中,公眾來電12530件,網站、微信、微博、移動APP等網絡訴求622件,承辦省平台交辦件407件,其他訴求216件;按訴求類型劃分:諮詢類7912件、求助類2608件、投訴類561件、建議類213件、舉報類1802件、其他類679

件。受理量排名前六的訴求主要為社會保險、公安車管、市容管理、公安交警、物業管理、環境污染治理。

二、工單辦理情況

本週,市12345在線平台承辦、受理各類訴求中,在線直接答覆10743件,向各網絡成員單位派發工單3032件。網絡成員單位按時辦結率97.34%。有效回訪2588件,回訪綜合滿意率90.73%。

三、訴求熱點

(一)諮詢類訴求方面。訴求主要集中在醫保政策諮詢、社保參保退保、車輛管理等領域。如毛女士諮詢“90週歲以上老人如何申請照護保險待遇”;崇川區某市民諮詢“靈活就業人員如何參保繳費”;李先生諮詢“機動車提檔轉入南通的尾氣排放標準為多少”。市12345在線平台根據相關政策在線答覆。

(二)求助類訴求方面。訴求主要集中在小區停車管理、垃圾清運、消費維權等領域,如倪先生反映“開發區五湖家園小區地面停車位少且亂停放現象嚴重,經常堵塞通道”;王女士反映“崇川區永興街道窯墩壩村十里坊大橋下面堆放許多生活垃圾,無人清理”;崇川區某市民反映“在菓速濠南路店購買的充值卡還未用,但該店鋪現已關閉”。市12345在線平台已將上述訴求轉交屬地政府核查處理。

(三)投訴舉報類訴求方面。訴求主要集中在佔道經營、違法建設、生活噪音擾民等領域。如陳先生反映“通州灣示範區鑫凱隆超市門口珠江路上每天有許多流動攤販佔道經營”;李先生反映“天山花苑18幢一業主正在頂樓違章搭建陽光房”;張女士反映“崇川區春風渡東側1912商業街2號樓酒吧夜間經營噪音擾民”。市12345在線平台已將上述情況轉交轄區政府核查處理。

四、典型案例

(一)啓東市及時清除“一枝黃花”,維護生態安全。11月5日,啓東市王先生反映惠萍鎮惠和鎮一河道坡岸長滿“一枝黃花”。對此,啓東市惠萍鎮政府表示:已第一時間組織人員趕赴現場確定“一枝黃花”具體生長位置,並進行地毯式清理,目前該處“一枝黃花”已清除完畢,蔓延之勢得到有效控制。

(二)市市政和園林局多措並舉整治車庫私接燃氣管道現象。11月6日,崇川區宋先生反映鳳凰萊茵苑90號樓某業主在車庫內私接燃氣管道。對此,市市政和園林局燃氣處工作人員現場核查,確實該處存在私接燃氣管道行為。現已對該業主進行安全教育並開具責令整改通知書,要求月底前將私接燃氣管道拆除並恢復其原狀,後續將持續跟蹤整改情況。

(三)崇川區聯合執法加強企業廢氣排放管理。11月8日,崇川區王女士反映通師一附東側路騏汽車銷售有限公司和長江別克4S店每天下午16:15有異味擾民。對此,崇川區生態環境局聯合狼山街道工作人員赴實地走訪。經核查,兩家4S店汽車噴漆車間均安裝廢氣回收設備,排放氣體符合國家標準,有相關機構的檢測報告。工作人員現場督促負責人加強管理,確保設備正常運行,減小對周邊居民影響。

五、市民建議

(一)建議對在唐閘公園展出的菊花添加名稱,方便市民認知。

(二)建議儘快對外開放陳橋街道五里樹公園北側籃球場。

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