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2020年度南通市12345在線平台簡報第32期
來源:12345 發佈時間:2020-08-17 字體:[ ]

一、受理情況

本週(8月7日—8月14日),市12345在線平台共受理各類訴求11312件。其中,公眾來電10314件,網站、微信、微博、移動APP等網絡訴求579件,承辦省平台交辦件284件,其他訴求135件;按訴求類型劃分:諮詢類5048件、求助類3208件、投訴類659件、建議類251件、舉報類1464件、其他類682件。受理量排名前六的訴求主要為公安車管、市容管理、市場管理、公安交警、物業管理、社會保險。

二、工單辦理情況

本週,市12345在線平台承辦、受理各類訴求中,在線直接答覆7972件,向各網絡成員單位派發工單3340件。網絡成員單位按時辦結率98.12%。有效回訪2892件,回訪綜合滿意率90.25%。

三、訴求熱點

(一)車輛駕駛管理方面。共受理646件車輛駕駛管理類訴求,主要集中在諮詢駕駛證換證轉證、駕駛證考試等方面。孫先生諮詢“外地駕駛證C證到期前多久需要換證,且如何將駕駛證轉到南通”;楊先生諮詢“原在外地學駕駛,現準備回南通考科目四,諮詢如何轉駕校”。市12345在線平台根據相關政策規定進行在線答覆。

(二)違法建設方面。共受理388件違法建設類訴求,主要涉及崇川區文峯新村18幢、城港花苑13幢、人民中路36號,如皋市志頤路518號,海安市海天國際11幢,通州灣示範區餘鎮新南街15號,啓東市城河新村83號樓等。市12345在線平台已將上述情況轉交轄區政府核查處理。

(三)垃圾處理方面。共受理244件垃圾處理類訴求,主要集中在垃圾清運、垃圾桶設置、噪音擾民等方面。陳先生反映“永興國際車城垃圾桶近期沒有及時清運”;學田南苑某業主反映“小區內沒有垃圾桶,業主倒垃圾不方便”;施女士反映“城港小學門口每天晚上12:30有垃圾車清理垃圾,作業噪音擾民”。市12345在線平台已將上述情況轉交轄區政府協調處理。

四、典型案例

(一)海安市積極做好廢鐵物料儲存整改工作。7月30日,海安市吳先生反映長江西路南通科盛海辰有限公司廠房被用來運輸裝卸工業固廢材料,存在安全隱患。對此,海安市生態環境局反饋,經現場核查,廠房內主要堆放鐵刨花等廢鐵物料。工作人員已現場要求該收購點不得收含油刨花及涉及危險廢物廢鐵,不得從事切割加工,鐵刨花不得露天堆放。後續將進一步加強日常巡查。

(二)市圖書館加強電子閲覽室巡查管理。8月7日,崇川區於女士反映部分初、高中生使用市圖書館電子閲覽室配備的電腦玩遊戲。對此,市圖書館表示,已在查閲資料的電腦旁設置提示標誌及使用規範;要求工作人員增加巡查次數,對電腦使用情況進行巡視,發現利用電腦玩遊戲及時制止,最大程度減少初、高中生利用圖書館查閲資料電腦打遊戲的情況發生。

(三)市人防辦約談工程單位儘快整改人防車位。8月12日,崇川區季先生反映公館1895小區物業將小區4號和8號樓之間的地下人防車位,私自改造成電動自行車停車位。對此,市人防辦表示,經核查,目前物業公司在人防車位上擅自安裝的鐵架仍未拆除。工程管理中心負責人已責令工程使用單位於一週內恢復人防車位,下週將安排人員進行復查,確保人防車位整改到位。

五、市民建議

(一)孩兒巷路與人民中路交叉口人流量較大,由北向南的非機動車道過窄,很多市民從機動車道通過,存在安全隱患,建議加寬非機動車道。

(二)建議南通多成立一些小型社區圖書館,方便市民閲覽。

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