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2020年度南通市12345在線平台簡報第46期
來源:12345 發佈時間:2020-11-30 字體:[ ]

一、受理情況

本週(11月20日—11月27日),市12345在線平台共受理各類訴求12506件。其中,公眾來電11441件,網站、微信、微博、移動APP等網絡訴求522件,承辦省平台交辦件323件,其他訴求220件;按訴求類型劃分:諮詢類7391件、求助類2468件、投訴類533件、建議類211件、舉報類1289件、其他類614

件。受理量排名前六的訴求主要為醫療保險、車輛管理、衞生安全、駕駛管理、違法建設、機動車停車管理。

二、工單辦理情況

本週,市12345在線平台承辦、受理各類訴求中,在線直接答覆9660件,向各網絡成員單位派發工單2846件。網絡成員單位按時辦結率95.85%。有效回訪2403件,回訪綜合滿意率90.64%。

三、訴求熱點

(一)諮詢類訴求方面。訴求主要集中在醫保政策諮詢、駕駛管理、疫情防控等領域。如顧女士諮詢“諮詢如何申請員工生育津貼和一次性營養補助”;高先生諮詢“外地B2駕駛證被扣了6分,是否可以在南通審驗學習”;如皋市某市民諮詢“從上海到海安或如皋市是否需要提供核酸檢測證明”。市12345在線平台根據相關政策在線答覆。

(二)求助類訴求方面。訴求主要集中在物業管理、企業工資、道路及附屬設施管理等領域,如季先生反映“開發區星月小區地下車庫的停車道閘已損壞,小區內車輛經常無法識別”;通州區某市民反映“通州區五接鎮一公司8月工資未正常發放”;範先生反映“青年中路和姚港路交界處南100米機動車道上有一大坑,存在安全隱患”。市12345在線平台已將上述訴求轉交屬地政府核查處理。

(三)投訴舉報類訴求方面。訴求主要集中在佔道經營、夜間施工噪音擾民、違法建設等領域。如宋先生反映“每天18:00至20:30左右,開發區竹行街道齊心路98號中天科技新能源公司門口有大量流動攤販佔道經營”;陳女士反映“11月26日0:07八仙花苑1幢與2幢之間使用剷車施工,噪音擾民”;通州區某市民反映“通州區興仁鎮心翔服飾廠內違章搭建了600平方米房屋”。市12345在線平台已將上述情況轉交轄區政府核查處理。

四、典型案例

(一)海門區聯合執法排查河道水質污染問題。11月15日,海門區江先生反映六甲村六甲小學、六甲中學西側的一條小河內出現魚類死亡現象。對此,海門生態環境執法人員會同六甲村村委前往現場排查,發現該河道水質疑似富營養化,未見魚類死亡。工作人員現場要求周邊大理石加工廠負責人採取措施,切割廢水不得排入河道。同時由於六甲小學、六甲中學污水管道尚未接入鎮污水總管,可能導致生活污水溢流至該條河道,後續鎮村將進一步核查並納管處理,改善河道水質。

(二)崇川區進一步改善垃圾車作業模式,避免噪音擾民。11月15日,崇川區張先生反映賽格時代廣場北側垃圾站每天凌晨清運建築垃圾,噪音擾民。對此,崇川區永興街道表示:由於垃圾車每天晚上九點後才允許上路,因此夜間作業難免會產生噪音。目前城管部門正逐步要求清運單位更換全封閉清運車輛,如全部更換完畢,有望白天允許上路清運。同時相關街道已聯繫物業和清運單位,夜間作業時儘量操作細緻,減少噪音。

(三)如東縣做好大型車輛限高設施規劃工作。11月18日,如東縣掘港街道周店村某村民反映大量貨車從其家北側1.5公里的橋樑駛入周店村西環路,導致當地居民無法會車。對此,如東縣掘港街道反饋:經工作人員現場勘查,出於對該道路通行安全和承載能力考慮,擬在該橋東橋頭設置限高龍門架限制大型車輛通過,現正在向上級申報中。

五、市民建議

(一)崇川區保利香檳國際南門處從永進路到永盛路路段無公交站點,建議增設公交站點方便居民出行。

(二)濠北路與孩兒巷北路交叉口東西方向信號燈通行時間較短,每天早晨該路口車輛較多,建議早高峯期間延長該路口通行時間。

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