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2020年度南通市12345在線平台簡報第35期
來源:12345 發佈時間:2020-09-07 字體:[ ]

一、受理情況

本週(8月28日—9月4日),市12345在線平台共受理各類訴求12353件。其中,公眾來電11058件,網站、微信、微博、移動APP等網絡訴求797件,承辦省平台交辦件247件,其他訴求251件;按訴求類型劃分:諮詢類5427件、求助類3657件、投訴類701件、建議類213件、舉報類1700件、其他類655件。受理量排名前五的訴求主要為公安車管、市容管理、物業管理、社會保險、公安交警。

二、工單辦理情況

本週,市12345在線平台承辦、受理各類訴求中,在線直接答覆9173件,向各網絡成員單位派發工單3180件。網絡成員單位按時辦結率98.03%。有效回訪2736件,回訪綜合滿意率87.24%。

三、訴求熱點

(一)車輛管理方面。共受理780件車輛管理類訴求,主要集中在車輛上牌、駕駛證行駛證補辦、二手車過户等方面。如黃先生諮詢“已在海門區車管所申請過新車上牌,是否可以在南通市車管所選號上牌”;陳女士諮詢“車輛駕駛證、行駛證丟失後該如何補辦”;李先生諮詢“小轎車二手車過户在何處開具發票”。市12345在線平台根據相關政策規定進行在線答覆。

(二)醫療保險方面。共受理308件醫療保險類訴求,主要集中在醫保關係轉移、醫保政策諮詢、異地就醫與報銷等方面。如李先生諮詢“如何將蘇州醫保關係轉回南通”;葛女士諮詢“高血壓是否享受慢性病補貼以及如何申請辦理”;海安市某市民諮詢“自己在海安市交納社保,能否在湖南就醫報銷”。市12345在線平台已對上述問題在線解答。

(三)物業管理方面。共受理277件物業管理類訴求,主要集中在垃圾清運、車輛停放、小區設施維護等方面。王女士反映“城南新村96幢的公共後陽台常年堆放垃圾無人清理”;開發區某市民反映“海悦嘉園小區內地下非機動車庫的公共通道上,經常有人隨意亂停放電瓶車”;蔣先生反映“北濠橋新村102幢2組團的樓道燈損壞”。市12345在線平台已將上述情況轉交轄區政府核查處理。

四、典型案例

(一)市市政和園林局積極協調老液化氣站優化改造。8月26日,崇川區錢先生反映虹橋北村正進行老小區改造,但55號樓東側、66號樓西側兩個老液化氣站影響小區整體環境。對此,市政和園林局燃氣處工作人員現場勘查,東側燃氣站為天然氣調壓站,為整個小區天然氣使用起到調壓作用,西側燃氣站存放管道、壓力錶等材料保障周邊燃氣應急搶修任務,均在正常使用中。經協調,如兩處站房影響小區整體環境,燃氣公司將願意配合提升改造工作,對其進行翻新。

(二)通州區教體局及時更換學校受損課桌椅。8月31日,通州區王先生反映通州區張謇學校二(3)班多個教室課桌椅出現破損、發黴現象。對此,通州區教體局表示,由於近期雨水偏多,許多地方受淹,導致空氣濕度加大,課桌椅受潮。教體局已第一時間從其他學校調度,在開學前解決了張謇學校學生課桌椅使用問題。同時,教體局在今年的課桌椅採購中,安排了張謇學校普通裝備提升計劃,屆時相關情況將得到有效改善。

(三)崇川區學田街道及時制止小區業主私拉電線充電行為。8月28日,學田北苑小區有業主反映學田北苑47幢某業主夜間在樓梯間私拉電線給兩輛電瓶車充電。對此,崇川區學田街道社區工作人員已多次上門對該業主進行宣傳教育,並在該業主門上張貼通知,提醒其儘快將電線處理,否則社區工作人員將上報相關部門對私拉電線行為進行集中整治。

五、市民建議

(一)南通火車站公交站台透明候車棚遮陽效果較差,建議改造升級。

(二)段家壩小園內有一座明朝年間沈萬三修建的澗橋石橋,建議將其列入古蹟保護範圍。

(三)崇川區人民路工農路路口的小石橋公交站台,近期進行過翻新,其中一側是透明玻璃,建議在玻璃上張貼警示標誌,防止行人碰撞。

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