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2020年度南通市12345在線平台簡報第39期
來源:12345 發佈時間:2020-10-12 字體:[ ]

一、受理情況

本週(10月2日—10月9日),市12345在線平台共受理各類訴求8789件。其中,公眾來電7512件,網站、微信、微博、移動APP等網絡訴求966件,承辦省平台交辦件229件,其他訴求82件;按訴求類型劃分:諮詢類3680件、求助類2255件、投訴類428件、建議類164件、舉報類1660件、其他類602

件。受理量排名前六的訴求主要為公安車管、市容管理、社會保險、公安交警、教育政策、治安管理。

二、工單辦理情況

本週,市12345在線平台承辦、受理各類訴求中,在線直接答覆7565件,向各網絡成員單位派發工單1224件。網絡成員單位按時辦結率99.44%。有效回訪1029件,回訪綜合滿意率89.31%。

三、訴求熱點

(一)諮詢類訴求方面。訴求主要集中在車輛管理、醫療保險、公共衞生等領域。如張先生諮詢“妻子行駛證丟失需要補辦,但人在國外如何補辦”;紀先生諮詢“南通參保人員如何辦理醫保關係轉出”;陳先生諮詢“從韓國首爾到達南京,在酒店隔離14天后再返回崇川區,是否仍需隔離”。市12345在線平台根據相關政策在線答覆。

(二)求助類訴求方面。訴求主要集中在學校管理、市政設施管理、車輛停放管理等領域,如陸女士反映“南通市新區學校東門一直敞開,疑似無保安值守”;劉先生反映“海門區瑞江路北段至瑞祥鎮農貿市場路段共有27個路燈,其中13個路燈己損壞”;蘇女士反映“開發區新景路兩側每天有大量機動車違停”。市12345在線平台已將上述訴求轉交屬地政府核查處理。

(三)投訴舉報類訴求方面。訴求主要集中在佔道經營、違法建設、噪音擾民等領域。如李先生反映“曙光新村北側通港路上有流動攤販佔道經營”;茅先生反映“通州區川北工業園區夢思雅家紡東邊有大量違章搭建”;趙生反映“邦豪時尚廣場一樓東北角的優購時尚使用高音喇叭招攬顧客,噪音擾民”。市12345在線平台已將上述情況轉交轄區政府處理。

四、典型案例

(一)海門區及時處置公交站台擋雨棚和站牌傾倒問題。10月6日,海門區周先生反映海門區臨江新區衞生院公交站台擋雨棚和站牌傾倒。對此,海門區公安交警部門第一時間將擋雨棚和站牌移到路邊,交通部門及時啓動應急響應,並快速派人員維修到位。

(二)啓東市國慶假期提供户政辦理業務。10月1日,啓東市王先生表示希望在國慶期間辦理身份證。對此,啓東市公安局回覆:10月7日、8日全市公安機關户政窗口正常辦理户口、身份證等户政業務;10月1日-6日期間,實行輪辦制度,提供身份證申換補領市內通辦和跨省跨市異地換補領服務。需要辦理相關業務的市民戴口罩,持蘇康碼前往。

(三)崇川區加強城市道路通行管理。9月28日,崇川區周先生反映南通婦幼保健院西側海霞路道路經常擁堵。對此,南通市公安局反饋:經核查,婦幼保健院內部開始建設兒童醫院,佔用了較大空地和停車位,導致內部車位緊張,交警大隊已每日安排警力在醫院門前疏導,但仍有部分車主不文明駕駛導致擁堵現象。下一步,交警大隊將安排轄區民警對該路段進一步加強管理。

五、市民建議

(一)市民建議在南通野生森林動物園增設開水供應點。

(二)南通崇川學校北側觀洪路上無路燈,建議安裝路燈。

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