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2020年度南通市12345在線平台簡報第30期
來源:12345 發佈時間:2020-08-03 字體:[ ]

一、受理情況

本週(7月24日—7月31日),市12345在線平台共受理各類訴求11523件。其中,公眾來電10499件,網站、微信、微博、移動APP等網絡訴求592件,承辦省平台交辦件305件,其他訴求127件;按訴求類型劃分:諮詢類5468件、求助類2871件、投訴類542件、建議類223件、舉報類1822件、其他類597件。受理量排名前六的訴求主要為公安車管、市容管理、新冠肺炎疫情防控、公安交警、物業管理、社會保險。

二、工單辦理情況

本週,市12345在線平台承辦、受理各類訴求中,在線直接答覆8179件,向各網絡成員單位派發工單3344件。網絡成員單位按時辦結率97.09%。有效回訪2762件,回訪綜合滿意率90.37%。

三、訴求熱點

(一)駕駛管理方面。共受理738件駕駛管理類訴求,主要集中在駕駛證期滿換證、滿分學習、駕校報考等方面,如劉先生諮詢“南通車管所是否可以辦理外地駕駛證期滿換證”;李女士諮詢“外地駕駛證扣了12分,是否可以在南通進行滿分學習”;陳女士諮詢“已在南通某駕校學完科目一,現想要在外地重新報考,如何註銷”。市12345在線平台根據車管相關政策規定進行在線答覆。

(二)疫情防控方面。共受理548件疫情防控類訴求,主要集中在隔離政策諮詢、核酸檢測諮詢、蘇康碼變更等方面,如江先生諮詢“從雲南到南通市海門區的具體隔離政策”;李女士諮詢“通州區第八人民醫院是否可以做核酸檢測”;賴先生諮詢“孩子是香港籍,但長期居住在南通,如何申領蘇康碼”。市12345在線平台根據防疫相關規定進行在線解答。

(三)違法建設方面。共受理338件違法建設類訴求,主要涉及恆盛豪庭3幢、中港翡翠城13幢、24幢、幸福新城29幢、五一新村6幢、南川園63、64幢、光明南村5幢、新建路新村28幢、通州區仁和家園16幢、東昇花園33幢、啓東市呂四港鎮念四總村2組等。市12345在線平台已將上述情況轉交屬地政府核查處理。

四、典型案例

(一)狼山風景度假區加大流動香販整治力度。7月10日,王先生反映南通市旅遊中等專業學校東南門對面有流動香販,並私自收取停車費。對此,狼山風景區管理辦公室表示,旅遊中學前扇形路段為免費停車區域,已樹立相關提示牌;同時安排特勤人員協助街道對該區域定點巡查,並使用喇叭在工作時間段內進行告知提醒,對發現的流動攤販進行驅趕整治。下一步將協同交警、城管等部門繼續加大巡查打擊管理力度,進一步杜絕此類行為。

(二)市交通運輸局認真研究海門區公交線路設置建議。7月25日,王先生反映海門已撤市立區,建議開通相關公交路線,並將起點設為城東客運站。對此,市交通運輸局客管處表示,正在開展主城區至海門公交線路開行方案研究,確定後會向社會發布通告。關於將起點設為城東客運站的建議,後續將根據客流需求及線路運行情況,對公交線路作進一步優化調整,方便市民出行。

(三)崇川區多部門就私設佛堂佔綠毀綠行為進行整治。7月28日,錢先生反映城山家園33幢3單元某業主破壞綠化帶搭建敬香台,私設佛堂。對此,崇川區狼山鎮街道表示,屬地社區前期多次聯合相關部門對私設佛堂擾民的問題進行整治,目前確實存在回潮現象。7月28日、29日,社區和物業連續上門做工作,現已將敬香亭予以清運;並對亂堆放及破綠澆地的問題限期要求整改,如未整改,後期將聯繫執法部門聯合整治。

五、市民建議

(一)鐘樓廣場公交卡充值點窗口人員表示充值只收取現金,市民建議增加手機支付方式。

(二)江安路與江成路交叉口的轉盤上無路燈,晚上行駛時影響視線且存在安全隱患,建議安裝路燈。

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