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2020年度南通市12345在線平台簡報第41期
來源:12345 發佈時間:2020-10-26 字體:[ ]

一、受理情況

本週(10月16日—10月23日),市12345在線平台共受理各類訴求13231件。其中,公眾來電11583件,網站、微信、微博、移動APP等網絡訴求797件,承辦省平台交辦件343件,其他訴求508件;按訴求類型劃分:諮詢類6903件、求助類2753件、投訴類598件、建議類298件、舉報類1896件、其他類783

件。受理量排名前六的訴求主要為社會保險、公安車管、市容管理、公安交警、物業管理、治安管理。

二、工單辦理情況

本週,市12345在線平台承辦、受理各類訴求中,在線直接答覆10035件,向各網絡成員單位派發工單3196件。網絡成員單位按時辦結率98.46%。有效回訪2702件,回訪綜合滿意率90.56%。

三、訴求熱點

(一)諮詢類訴求方面。訴求主要集中在車輛管理、醫療保險、公共衞生等領域。如陸先生諮詢“不屬於6年免檢範圍的小型麪包車如何進行年檢”;羅女士諮詢“自己先前已繳納居民醫保,單位又繳納了職工醫保,是否可以退還部分費用”;胡女士諮詢“通過江蘇政務服務APP申請的國家健康防疫碼是否適用於出入境人員”。市12345在線平台根據相關政策在線答覆。

(二)求助類訴求方面。訴求主要集中在物業設施管理、道路及附屬設施管理維護、住房保障領域,如王女士反映“佳期漫小區內紅磚路面有不同程度破損”;顧先生反映“開發區瑞興路93號郵政銀行東側20-30米處路牙邊圓形窨井蓋丟失”;通州區金泰花園業主徐先生反映“拿房後發現客廳與房間屋頂平面開裂”。市12345在線平台已將上述訴求轉交屬地政府核查處理。

(三)投訴舉報類訴求方面。訴求主要集中在佔道經營、噪音擾民、機動車停車管理等領域。如崇川區某市民反映“金龍花苑與龍王橋新村之間,每天都有許多流動攤販佔道經營”;曹女士反映“中海上林苑靠近通富南路世紀大道高架,車輛來往噪音擾民”;毛女士反映“小海花園西大門文興路上每天有很多大型車輛違停”。市12345在線平台已將上述情況轉交轄區政府處理。

四、典型案例

(一)如東縣加強新汽車站外車輛停放管理。10月15日,如東縣某市民反映如東新汽車站東大門路邊停放了許多出租車,私家車接送客也大都在此區域停車,經常交通堵塞。對此,如東縣公安交警部門與汽車站溝通,將統籌安排合理的出租車和私家車停車位,避免車輛亂停亂放。此外,公安交警部門將安排警力加強此處交通管理,解決該區域擁堵現象。

(二)海門區做好柴油庫規範整治工作。10月14日,海門區某市民反映海門區大港路蘇州路路口東側的三瑛攪拌站,在員工宿舍前建了一個柴油庫,距離過近存在安全隱患。對此,海門區應急管理局反饋:經瞭解,該公司確有一個建設多年的柴油庫,與員工宿舍、辦公室安全距離不滿足相關要求。執法人員已開具“責令限期整改書”,要求該企業在規定期限內處理罐內柴油並拆除加油機,保障員工安全。

(三)啓東市妥善處理小區窨井蓋凹陷問題。10月16日,啓東市王女士反映啓東潤福花園28號樓二單元樓道正門口有一窨井蓋出現凹陷,存在隱患。對此,啓東市水務集團第一時間安排養護人員前往現場查看,經確認系井蓋的閥門井存在凹陷問題,養護人員立即在附近設置警示標誌,並派人全程看守,直至窨井蓋維修完畢。

五、市民建議

(一)南通市北城小學(北校區)門口景韻路,每天早晨上學時接送車輛較多,交通擁堵,建議在此期間安排警力指揮疏導。

(二)東方大道與江山路路口,紅綠燈西側有一限寬路障,但該路障未使用反光材質,導致夜間行車無法看見該路障,建議在此處使用反光或其他材料路障。

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