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2020年度南通市12345在線平台簡報第42期
來源:12345 發佈時間:2020-11-02 字體:[ ]

一、受理情況

本週(10月23日—10月30日),市12345在線平台共受理各類訴求12996件。其中,公眾來電11633件,網站、微信、微博、移動APP等網絡訴求740件,承辦省平台交辦件337件,其他訴求286件;按訴求類型劃分:諮詢類6863件、求助類2761件、投訴類572件、建議類318件、舉報類1892件、其他類590

件。受理量排名前六的訴求主要為社會保險、公安車管、市容管理、公安交警、物業管理、治安管理。

二、工單辦理情況

本週,市12345在線平台承辦、受理各類訴求中,在線直接答覆9670件,向各網絡成員單位派發工單3326件。網絡成員單位按時辦結率98.65%。有效回訪2749件,回訪綜合滿意率90.51%。

三、訴求熱點

(一)諮詢類訴求方面。訴求主要集中在駕駛管理、醫療保險、不動產權證辦理等領域。如張先生諮詢“安徽駕駛證是否可以在南通車管所期滿換證”;崇川區某市民諮詢“高血壓患者如何申請專項病補貼與門診定點簽約”;嚴女士諮詢“崇川區拆遷安置房如何辦理不動產登記”。市12345在線平台根據相關政策在線答覆。

(二)求助類訴求方面。訴求主要集中在物業管理、消費維權、道路及附屬設施管理維護領域,如楊女士反映“天一裕景苑7幢南側污水管道從10月初開始改造,但目前工程停滯”;潘女士反映“10月7日在孩兒巷北路12-1號芊梵雅護膚造型充值500元會員卡,充值後還未使用,10月16日發現該店已關門”;海門區某市民反映“海門區貨隆菜場北門入口道路坑窪”。市12345在線平台已將上述訴求轉交屬地政府核查處理。

(三)投訴舉報類訴求方面。訴求主要集中在噪音擾民、機動車停車管理、違法建設等領域。如方女士反映“崇川區三裏墩花苑四期西門每天凌晨1點至2點30分均在施工,噪音擾民”;顧女士反映“通州灣示範區珠江路與黃海路路口西側橋兩邊有大量機動車違停”;黃先生反映“崇川區秦灶街道嘉誠淨化設備科技有限公司,在兩層廠房頂部私自加蓋第三層”。市12345在線平台已將上述情況轉交轄區政府核查處理。

四、典型案例

(一)崇川區協調流感疫苗預約接種。10月21日,崇川區季先生反映自己前往唐閘衞生服務站準備接種成人流感疫苗,卻被告知2020年成人流感疫苗接種已結束。對此,市衞生健康委員會辦公室表示:今年受疫情影響,有接種需求人員較多。因各生產企業分期分批配送疫苗,可能會出現暫時短缺的情況,故無法準確預約接種時間。經協調,現已分撥部分流感疫苗到唐閘鎮街道社區衞生服務中心,目前季先生已完成疫苗接種。

(二)崇川區加強隔離酒店安全衞生監管。10月14日,崇川區盛女士反映10月12日從青島乘飛機返通後被帶至集中隔離點(漢庭酒店五一路店),但隔離點入口堆滿雜物,樓道及房間內均有灰塵。對此,崇川區衞健委反饋:工作人員已第一時間督促漢庭酒店五一路店整改,嚴格按照相關要求,對隔離點進行規範管理。目前,酒店已對進門區域雜物進行清理,所有樓道、扶梯都已打掃乾淨,地毯及房間每日進行打掃及消毒,確保隔離環境清潔衞生並堅持常態化管理。

(三)如皋市做好無證照企業關停整改工作。9月25日,如皋市黃先生反映如皋江安鎮南通天海建材有限公司無證照,無三項驗收報告,存在隱患。對此,如皋市政府反饋:經核查,南通天海建材有限公司在南通順通新型材料有限公司外租了一間辦公室,負責分銷順通新型材料產品。黃先生提及的安全和環保問題,均屬於南通順通新型材料有限公司。現相關負責人已責令南通順通新型材料有限公司停產整頓,整改符合要求待驗收合格後再同意復產。

五、市民建議

(一)濠河遊船間隔2—3小時開行一班,建議在濠南路22號遊船碼頭設立候船室,方便乘客等待遊船。

(二)開發區盛開路與盛興路路口修繕後未設置斑馬線,存在安全隱患,建議儘快設置斑馬線。

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