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2020年度南通市12345在線平台簡報第52期
來源:12345 發佈時間:2021-01-13 字體:[ ]

一、受理情況

本週(1月1日—1月8日),市12345在線平台共受理各類訴求14491件。其中,公眾來電12901件,網站、微信、微博、移動APP等網絡訴求535件,承辦省平台交辦件556件,其他訴求499件;按訴求類型劃分:諮詢類7956件、求助類3529件、投訴類556件、建議類182件、舉報類1214件、其他類1054件。受理量排名前六的訴求主要為社會保險、公安車管、市容管理、公安交警、物業管理、供水服務。

二、工單辦理情況

本週,市12345在線平台承辦、受理各類訴求中,在線直接答覆11305件,向各網絡成員單位派發工單3186件。網絡成員單位按時辦結率99.16%。有效回訪2696件,回訪綜合滿意率93.03%。

三、訴求熱點

(一)諮詢類訴求方面。訴求主要集中在醫保政策諮詢、駕駛證管理、衞生安全等領域。如陸女士諮詢“如何辦理職工醫保關係轉出”;王先生諮詢“外地B證駕駛證實習期到期,是否可以在南通車管所參加考試”;楊先生諮詢“海員目前可以在何處接種新冠疫苗”。市12345在線平台根據相關政策在線答覆。

(二)求助類訴求方面。訴求主要集中在供水搶修、小區物業服務、老小區改造等領域,如李女士反映“中遠小區11號樓1月8日早上5:00左右發生集體停水,請求儘快恢復供水”;啓東市綠地長島小區業主反映“小區內公共區域及長島大道長期不開路燈”;百花苑新村業主季女士反映“由於老小區改造導致7幢東側水管暴露在外,近期氣温驟降水管經常被凍住”。市12345在線平台已將上述訴求轉交屬地政府核查處理,目前基本處置完畢。

(三)投訴舉報類訴求方面。訴求主要集中在違法建設、佔道經營、機動車停車管理等領域。如丁女士反映“前景花苑5號樓樓頂有業主違章搭建磚瓦房和陽光房”;王先生反映“工農北路與萬和路交叉路口有流動攤販佔道經營”;康先生反映“崇川區啓秀星河城東側通劉路段有大量機動車違停”。市12345在線平台已將上述情況轉交轄區政府核查處理。

四、典型案例

(一)啓東市及時根據婦幼保健院人流量調整門診數量。12月26日,啓東市劉先生反映啓東市婦幼保健院兒科門診少導致就診時間偏長。對此,啓東市衞健委反饋:目前,啓東市婦幼保健院已增設一個夜間門診,連原有兩個夜急診,共三個夜門急診為患兒診治。同時,白天也增加了門診醫生,後期醫院將根據實際就診情況進行調整,確保兒童能及時就診。

(二)崇川區多措並舉整治機動車違停。12月26日,崇川區秦灶新村業主馬先生反映小區內部分居民將車輛停在小區消防通道上,存在安全隱患。對此,市消防支隊表示:轄區大隊將進一步督導小區物業做好日常宣傳,通過小區業主羣曝光等手段繼續做好打通生命通道工作,同時要求物業加強移車器材操作和使用,確保在緊急情況下生命通道暢通。

(三)海安市積極協調凍表更換收費問題。1月2日,海安市中陽婧英公寓業主王先生反映家中水錶一直處於關閉狀態,自來水公司近日來電告知水錶故障,需自費更換。對此,海安市水務集團反饋:根據最新相關政策目前更換凍表不收取費用,經溝通,已告知王先生可前往水務公司營業大廳憑發票退還收取費用。

五、市民建議

(一)建議延長通京大道、幸餘路路口由東向西直行道綠燈時間。

(二)因學田南苑正進行老小區改造,導致北側學田南路路段停車困難,建議在學田南路上規劃增設停車位。

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