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2020年度南通市12345在線平台簡報第38期
來源:12345 發佈時間:2020-09-28 字體:[ ]

一、受理情況

本週(9月18日—9月25日),市12345在線平台共受理各類訴求10883件。其中,公眾來電9865件,網站、微信、微博、移動APP等網絡訴求591件,承辦省平台交辦件286件,其他訴求141件;按訴求類型劃分:諮詢類4653件、求助類2828件、投訴類593件、建議類237件、舉報類1979件、其他類593

件。受理量排名前六的訴求主要為公安車管、市容管理、社會保險、公安交警、物業管理、環境污染治理。

二、工單辦理情況

本週,市12345在線平台承辦、受理各類訴求中,在線直接答覆7542件,向各網絡成員單位派發工單3341件。網絡成員單位按時辦結率98.92%。有效回訪2855件,回訪綜合滿意率85.57%。

三、訴求熱點

(一)諮詢類訴求方面。諮詢類訴求主要集中在車輛管理、醫療保險、不動產權證辦理等領域。如於先生諮詢“新能源汽車因車禍報廢,如何辦理過户手續”;海門區某市民諮詢“自己在海門繳納社保,長期在上海打工,如何在上海辦理就醫報銷手續”;蔣女士諮詢“在法院拍賣購買的車位如何辦理車位產權證”。市12345在線平台根據相關政策在線答覆。

(二)求助類訴求方面。求助類訴求主要涉及物業服務、市政設施管理、勞動人事管理等領域。如臧女士反映“華強城物業近日不允許外來車輛進入,導致每天大門口擁堵,很多有車位的業主都無法進入小區”;朱女士反映“寶駿汽車市場與永興河之間的一條小路因前期渣土車碾壓導致路面坑窪嚴重”;施女士反映“其母親户口簿工作一欄已改為離休,但退休工資未有變化”。市12345在線平台已將上述訴求轉交屬地政府核查處理。

(三)投訴舉報類訴求方面。投訴舉報類訴求主要集中在違法建設、空氣污染、噪音擾民等領域。如吳女士反映“崇川區青年中路美楓護理院在其西北角違章搭建,影響周邊居民採光”;陸先生反映“開發區橡樹灣55號樓房啓點美容美髮店,在店鋪北側私接管道排放艾灸煙”;黃先生反映“崇川區中港城世家東側美士美嘉游泳健身會所室內音樂聲很大,噪音擾民”。市12345在線平台已將上述情況轉交轄區政府處理。

四、典型案例

(一)海門區做好施工工地周邊居民樓安全監測工作。9月14日,海門區江城逸品業主沈先生反映小區西北角有工程隊在施工,導致門窗破裂。對此,海門區住建局安監站、質監站工作人員及時前往現場核查,目前現場每日監測數據均在安全範圍之內。同時施工單位和建設單位已和周邊居民建立微信羣,便於周邊居民及時瞭解現場施工情況,相關工程也將嚴格按照規定和方案來實施。

(二)崇川區進一步加強學生就餐管理。9月16日,崇川區十里坊小學某低年級學生家長反映孩子中午在學校就餐的菜、飯份量偏少。對此,崇川區教育局反饋:經瞭解,該學校食堂根據要求配餐,飯菜全區統一。食堂工作人員加工完成後進行分裝並裝入保温箱,下課後學生分班就餐。對個別飯量大的學生,學校在固定地點放置飯菜讓學生根據需要添加。下一步,學校將召集低年級班主任,再次明確飯菜添加方法,同時帶領低年級學生集中熟悉飯菜添加點的位置。

(三)如東縣加大警力保障道路交通安全。9月20日,如東縣葛先生反映每逢週末,如東縣青少年宮門口便有很多機動車亂停放,影響道路交通秩序。對此,如東縣公安局反饋:週末為青少年宮集中活動時間,同時由於該路段正在施工,導致交通擁堵加劇。目前交警大隊已安排警力在此路段進行管理,並督促相關人員加強管理,確保該路段交通安全暢通。

五、市民建議

(一)文峯派出所東側大型停車場一直處於關閉狀態,停車不便,建議儘快開放。

(二)躍龍小苑南門西側公共健身器材較少,建議增加單雙槓等健身器材。

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