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2020年度南通市12345在線平台簡報第45期
來源:12345 發佈時間:2020-11-23 字體:[ ]

一、受理情況

本週(11月13日—11月20日),市12345在線平台共受理各類訴求14413件。其中,公眾來電13070件,網站、微信、微博、移動APP等網絡訴求735件,承辦省平台交辦件423件,其他訴求185件;按訴求類型劃分:諮詢類8020件、求助類2729件、投訴類667件、建議類233件、舉報類1962件、其他類802

件。受理量排名前六的訴求主要為醫療保險、車輛管理、駕駛管理、衞生安全、違法建設、社會保險綜合事項。

二、工單辦理情況

本週,市12345在線平台承辦、受理各類訴求中,在線直接答覆11251件,向各網絡成員單位派發工單3162件。網絡成員單位按時辦結率95.89%。有效回訪2706件,回訪綜合滿意率93.16%。

三、訴求熱點

(一)諮詢類訴求方面。訴求主要集中在醫保報銷、車輛管理、疫情防控等領域。如王女士諮詢“如皋市居民城鄉醫療保險420元費用組成”;張先生諮詢“新車上牌如何保留、使用原車牌號”;李先生諮詢“從上海浦東返回南通開發區疫情防控政策”。市12345在線平台根據相關政策在線答覆。

(二)求助類訴求方面。訴求主要集中在物業管理、道路及附屬設施管理、消費維權等領域,如石女士反映“郭裏園新村76幢西北角空地上堆放了建築垃圾,無人清理”;周先生反映“崇川區北城小學北校區南門港盛路段鋪設的地磚高低不平,影響通行”;王女士反映“在拾健羽毛球館辦理1000元預付卡,現卡內餘額800元,但羽毛球館已停業”。市12345在線平台已將上述訴求轉交屬地政府核查處理。

(三)投訴舉報類訴求方面。訴求主要集中在佔道經營、工業廢氣擾民、違法建設等領域。如張先生反映“開發區中港白金大廈南門有大量流動攤販佔道經營”;趙女士反映“啓東市呂四港鎮新盛電動工具廠每天散發刺鼻油漆味”;吳先生反映“崇川區駿和棕櫚灣20號樓有一業主私自擴建自家西北側陽台”。市12345在線平台已將上述情況轉交轄區政府核查處理。

四、典型案例

(一)通州區積極處理私人非法存儲氣瓶問題。通州區某市民反映通州區五接鎮袁三圩村某村民家中儲藏了大量氧氣瓶。對此,通州區應急管理局第一時間安排人員前往該村民家中進行核查。經核實,該户家中存有氧氣瓶11只,乙炔瓶3只,14只均為空瓶。工作人員已要求該户居民儘快清除氣瓶,今後不得在家中存放。

(二)通州灣示範區交警及時制止公路曬糧行為。11月14日,通州灣示範區某市民反映樂海大道中南高科產業園北門公路上有村民晾曬稻穀。對此,通州灣示範區交警十大隊立即前往現場巡查,發現東海路西江路南側公路上確有稻穀在晾曬。工作人員現場要求曬糧户當日清除晾曬稻穀,並進行宣貫教育,禁止在馬路晾曬,再發現將依法處罰。

(三)崇川區做好定點隔離酒店核酸採樣工作。11月14日,市民徐先生反映自己在隔離結束後前往崇川區尚高精品定點酒店進行最後的核酸檢測時,發現檢測點設在四樓420室,屬於人員隔離區。對此,崇川區衞健委表示:尚高酒店3-6樓為隔離區,集中隔離人員優先安置在高樓層,滿員之後樓層遞減,14號當天4樓並未安排隔離人員。臨時核酸採樣統一安排在420室進行,是既考慮到臨時核酸採樣人員和集中隔離人員風險等級不同,同時也降低酒店工作人員感染風險。

五、市民建議

(一)崇川區江寧路段路燈昏暗,通行存在安全隱患,建議提高路燈亮度。

(二)北大街永怡路沿街商鋪、住户較多,建議在永怡路段科學規劃停車位。

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