當前位置: 首頁 > 12345熱線 > 民情播報
2020年度南通市12345在線平台簡報第50期
來源:12345 發佈時間:2020-12-29 字體:[ ]

一、受理情況

本週(12月18日—12月25日),市12345在線平台共受理各類訴求13232件。其中,公眾來電11736件,網站、微信、微博、移動APP等網絡訴求886件,承辦省平台交辦件372件,其他訴求238件;按訴求類型劃分:諮詢類7842件、求助類2574件、投訴類573件、建議類202件、舉報類1336件、其他類705

件。受理量排名前六的訴求主要為社會保險、公安車管、市容管理、公安交警、物業管理、治安管理。

二、工單辦理情況

本週,市12345在線平台承辦、受理各類訴求中,在線直接答覆10523件,向各網絡成員單位派發工單2709件。網絡成員單位按時辦結率99.22%。有效回訪2331件,回訪綜合滿意率91.55%。

三、訴求熱點

(一)諮詢類訴求方面。訴求主要集中在醫療保險、車輛管理、公共衞生等領域。如潘女士諮詢“連續繳滿多少個月生育保險才能領取生育津貼”;張先生諮詢“如何領取機動車檢驗合格電子憑證”;朱先生諮詢“如何辦理新冠肺炎疫苗預約登記”。市12345在線平台根據相關政策在線答覆。

(二)求助類訴求方面。訴求主要集中在物業服務、老小區改造、房屋質量監管等領域,如李先生諮詢“2019年1月1日前的空置房物業費是否可以按原政策打七折”;鄒先生反映“南園路11號大院正在老小區改造,工程隊施工進度緩慢,揚塵擾民”;通州區合景紅星紫御四季業主施先生反映“收房時發現陽台房梁混泥土開裂”。市12345在線平台已將上述訴求轉交屬地政府核查處理。

(三)投訴舉報類訴求方面。訴求主要集中在佔道經營、違法建設、噪音擾民等領域。如周女士反映“每天15:40至18:00,崇川區天生港小學南門有流動攤販佔道經營”;開發區某市民反映“開發區星湖花園70幢某業主違法擴建陽台”;市民蘇先生反映“12月25日04:14,崇川區孩兒巷北路南通薄荷廠有限公司仍在施工,噪音擾民”。市12345在線平台已將上述情況轉交轄區政府核查處理。

四、典型案例

(一)海門區及時修復受損通訊線路。12月16日,海門區江先生反映在東灶港鮮海村與耀生路路口,有兩根電信線杆斷裂,導致光纜及鋼絞線斷開,影響周邊居民安全及正常通訊。對此,海門區電信公司第一時間安排工作人員前往現場處理,更換斷裂電杆並接通電線,目前已恢復正常通訊。

(二)崇川區全力做好新冠病毒疫苗接種準備工作。12月22日,崇川區某公司陳先生反映公司派自己出國工作,現諮詢出國人員如何接種新冠疫苗。對此,崇川區衞健委答覆:根據相關要求,出國留學務工等其他重點人羣需在1月15日前完成第一針次,2月5日前完成全部二針次接種。目前省衞健委已啓動第二批新冠病毒疫苗採購,待疫苗到位後,崇川區將第一時間組織相關人員接種。

(三)市大眾燃氣公司多措並舉做好窗口服務工作。12月22日,市民魏先生反映政務中心大眾燃氣窗口同時進行過户和繳費業務,辦理時間較長,建議過户和繳費窗口分開。對此,市大眾燃氣公司表示:為響應政務中心號召“一窗通辦”政策,開設的窗口為綜合窗口。人流大時,將按照排隊先後順序依次辦理,同時公司繳費有其他分點,也支持線上繳費和銀行代扣。

五、市民建議

建議在公交車上增設殘疾人輪椅無障礙踏板裝置。

掃一掃在手機打開當前頁