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2020年度南通市12345在線平台簡報第33期
來源:12345 發佈時間:2020-08-24 字體:[ ]

一、受理情況

本週(8月14日—8月21日),市12345在線平台共受理各類訴求10994件。其中,公眾來電9972件,網站、微信、微博、移動APP等網絡訴求610件,承辦省平台交辦件300件,其他訴求112件;按訴求類型劃分:諮詢類5162件、求助類2988件、投訴類651件、建議類188件、舉報類1490件、其他類515件。受理量排名前六的訴求主要為公安車管、市容管理、市場管理、公安交警、物業管理、社會保險。

二、工單辦理情況

本週,市12345在線平台承辦、受理各類訴求中,在線直接答覆7793件,向各網絡成員單位派發工單3201件。網絡成員單位按時辦結率95.85%。有效回訪2751件,回訪綜合滿意率88.26%。

三、訴求熱點

(一)車輛管理方面。共受理725件車輛管理類訴求,主要集中在車輛上牌轉讓、駕駛證換證、違章處理等方面。如朱先生諮詢“湖北人在上海買車,是否可以在南通上牌”;顧女士諮詢“美國駕駛證如何改為境內南通駕駛證”;張女士諮詢“駕駛證8月20號到期,但仍有違章未處理,如8月20號後處理違章,駕駛證分數的扣分週期怎麼算”。市12345在線平台根據相關政策規定進行在線答覆。

(二)違法建設方面。共受理389件違法建設類訴求,主要涉及崇川區城港花苑6幢、濠西路179號、大南新村10棟、任港新村29棟、華強城48幢、錦安花園11幢、開發區星通花園30幢、啓東市惠萍果園11組等。市12345在線平台已將上述情況轉交轄區政府核查處理。

(三)醫療保險方面。共受理289件醫療保險類訴求,主要集中在醫保卡辦理、醫保政策諮詢、異地就醫與報銷等方面。如黃女士反映“2020年才申領醫保卡,卻有一筆2019年的醫保消費記錄”;吳女士諮詢“先前在徐州繳納醫保,現需要在南通做手術,如何辦理異地就醫備案”;劉先生諮詢“居民醫保是否可以報銷未成年人住院、手術費用”。市12345在線平台已對上述問題在線解答。

四、典型案例

(一)啓東市及時修剪道路綠化消除安全隱患。8月12日,啓東市張先生反映啓東市人民路綠化帶內球形綠植長勢較高,影響過往車輛駕駛員視線。對此,啓東市經濟開發區管委會表示,已安排養護人員前往現場實地察看,確實存在綠植影響視線的情況,隨即養護人員對影響視線的綠植進行了集中修剪。

(二)如東縣加強非法改裝物流車輛監管力度。8月14日,如東縣呂先生反映無錫安信物流和江蘇力恆物流公司用非法改裝車輛裝載液化天然氣。對此,如東縣政府表示,經經濟與科技發展局、應急管理局聯合核查,兩家公司均屬江蘇LNG運輸企業。目前相關負責人已要求島下江蘇港程物流和島上江蘇LNG加強通行安檢,核實車輛改裝情況,一經核實將暫停在轄區內的運輸業務,同時通知交通、應急管理部門進一步處理。

(三)海門區做好夏季蟲害整治工作。8月13日,海門區袁女士反映瑞江路與長久路路口西側一排樹木上有許多黑色蟲子,部分蟲子還爬到附近居民家中、牆上,急需處理。對此,海門區交通局下轄養護公司工作人員已第一時間對該處綠化進行高壓噴藥處理,目前蟲害情況已得到有效控制,後期將繼續觀察該處蟲情發展情況,如有必要將再次噴藥。

五、市民建議

(一)開發區中港白金大廈南側惠商路未安裝路燈,夜晚光線昏暗影響出行,建議安裝路燈。

(二)海門某快餐連鎖店出現食客浪費飯菜行為,建議採取打半份菜或拼盤形式,減少食物浪費。

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